51所医院住院患者满意度分析

作者：张艳丽; 王圣友; 李绍刚; 常维夫; 梁铭会; 刘勇; 陈虎; 王吉善; 陈晓红

来源：中华医院管理杂志, 2014, 30(09): 715-717.

• 住院患者满意度
• 医疗服务
• 流程管理
• 出院指导
• 患者参与
• 指标排序
• 护理服务

<正>在当前环境下,关注、研究、探讨如何使患者满意已经成为各级医院取得竞争优势不可或缺的要素。医院如何适应医疗服务需求变化,采取提升以患者感受服务满意为目标、提高医疗机构自身管理为抓手的针对措施,是现阶段医院亟需解决的问题[2]。医院患者满意度调查已用来促进提高医院管理水平的主要工具之一。本研究通过对全国51所医院住院患者体验与

• 单位
  卫生部医院管理研究所; 中南大学湘雅三医院; 潍坊医学院