优质护理在门诊分诊护理中的应用效果观察

作者：曾藜

来源：按摩与康复医学, 2015, 6(24): 109-110.

• 优质护理
• 门诊分诊
• 满意度
• 护理纠纷

目的:探究优质护理在门诊分诊护理中的应用效果。方法:1500例门诊患者随机分为观察组及对照组各750例,对照组采取传统门诊分诊方法,观察组在门诊分诊中采用优质护理,对比两组护理效果。结果:观察组门诊分诊护理满意度93.5±2.3分,明显高于对照组的78.6±2.4分(P<0.05);观察组门诊分诊纠纷发生率及投诉率均低于对照组(P<0.05)。结论:门诊分诊开展优质护理服务可有效提高患者的满意度,进一步细化护理服务内容,有效减少门诊分诊纠纷事件,降低投诉率,促进护患和谐。

• 单位
  德阳市人民医院