科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
目的调查和分析高龄孕产妇围生期医院服务需求满意度,为医院提高服务质量提供依据。方法采用便利抽样法,对山东省三所三甲医院450例高龄孕产妇进行围生期医院服务需求满意度问卷调查。结果高龄孕产妇医院总体服务满意率72.4%。满意率最高的是医德医风环节,最低的是价格感知环节;重点改进环节为价格感知环节、投诉管理环节、就诊环境与后勤服务环节、入院环节、辅检环节;入院环节、接诊环节、查房环节、治疗环节、护理环节、辅检环节、服务态度环节、投诉管理环节、就诊环境及后勤服务环节、手术麻醉环节为影响高龄孕产妇医院服务满意度的关键环节因素。结论医院服务应从重点改进关键医疗环节入手,为高龄孕产妇提供更优质服务。
- 单位
