本发明公开了一种真实场景下用户与客服对话的数据分析方法,其特点是在原始会话数据中抽取用户会话的意图和重要句段,并将不同表述的相同意图聚集在一起进行文本摘要,得到同一意图的场景描述信息。本发明与现有技术相比具有从文档中提取表达整篇文章关键信息的部分,为后续的文本分析提供了极大地便利,场景信息分析正确,有效挖掘和分析大量非结构化数据,为智能客服系统提供了有效的解决方案,工作效率高,尤其是对网络客服系统的对话文本挖掘,提出了一个十分有效的优化方法,具有广泛的实用意义。
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