SERVQUAL模型在服务型政府绩效评价中的应用研究

作者：罗晓光; 申靖

来源：经济纵横, 2006, (11): 23-26.

DOI：10.16528/j.cnki.22-1054/f.2006.11.008

• 服务型政府
• 政府绩效评价
• SERVQUAL模型
• 服务质量

服务型政府建设需要改革现有的政府绩效评价模式,从以效率评价为中心转为以服务质量为代表的综合效果评价为中心。作为评价服务质量的通用性工具———SERVQUAL模型同样适用于政府服务质量的评价。本文通过对SERVQUAL模型与现行政府绩效评价模式存在问题的分析,提出在政府服务绩效评价中引入SERVQUAL模型的意义,对SERVQUAL模型在政府服务绩效评价中的应用进行设计。

• 单位
  哈尔滨理工大学; 中共黑龙江省委党校