如何提高客户故障报修管理效率

作者：夏晓宇

来源：中国电力企业管理, 2018, (20): 91.

<正>近些年,供电企业为提升配电网的供电可靠性,加大电网的投资力度,有效减少了停电次数,获得了广大客户的好评。但客户拨打95598电力热线反映故障停电的诉求时有发生,暴露出供电企业故障报修管理存在短板。因此要在做好客户故障报修管理,提升优质服务水平上下功夫。加强故障抢修管理,提升供电服务水平当配电网线路、设备受到大雨、雷电、大风等恶劣天气影响或外力破坏时,造成线路故障停电,供电企业无法

• 单位
  国家电网公司客户服务中心