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摘要
线下消费场景的实证研究是影响顾客体验的重要课题。在研究过程中先进行基础数据的采集,再进行数据实验并得出结论,然后验证结论,推算出验证不足的基本逻辑方法来检验提出的理论框架和研究假设,数据采集回收后使用SPSS22.0进行数据具体分析。研究表明,服务专业水平、顾客参与强度、同属顾客态度、网络宣传影响、顾客社群心理等5个自变量和顾客忠诚度、顾客信任度等2个中介变量对于线下顾客体验产生积极的正向影响,服务专业水平是重要限定因子。在此基础上,提出相应的解决办法,以期能对网络零售型为主的企业有实际的参考价值。
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单位山西省财政税务专科学校
