随着东莞市“供水一张网”工作的推进，供水公司直接面对的客户群体急速扩大、用水户数量成倍增加，导致涉水相关的业务办理、服务咨询等客服需求也同步增长，而传统的客服模式越来越难以满足当前的实际需求，如何对客服模式进行创新升级是当前亟待解决的问题。该文介绍如何在原有供水客服系统的基础上应用目前最新计算机智能科技，使话务与业务有机结合在一起，从而更具智能化、自助化、易用化等特点，使客户服务平台的综合服务功能大大加强。
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