博物馆利用互联网提升票务服务的实践探究——以“故宫博物院”小程序票务模块建设为例

作者：康晓璐

来源：文物鉴定与鉴赏, 2023, (15): 62-65.

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2023.15.016

• “故宫博物院”小程序
• 线上票务建设
• 票务服务
• 公共服务
• 智慧博物馆

票务服务是博物馆公共服务的首要环节，传统的售票模式存在观众现场购票入馆时间长、售票渠道单一不易购票、博物馆支出成本高、协同难度大等问题。在文旅数字化转型的背景下，全面建设智慧化公共服务是推动博物馆行业发展的重要手段。文章以“故宫博物院”小程序票务模块建设为例，通过优化票务平台购票逻辑流程、门票资源分配、观众使用体验及数据可视化四个方面的努力，探讨搭建互联网门票预约对实现服务质量和管理水平提升起到的积极作用。

• 单位
  故宫博物院