环车检查的教学设计

作者：凌莉萍

来源：汽车维护与修理, 2020, (14): 12-14.

DOI：10.16613/j.cnki.1006-6489.2020.14.002

<正>本次教学设计的内容是汽车售后服务接待的环车检查。汽车售后服务是提高客户满意度、增加企业利润的重要环节,服务顾问作为企业与客户之间沟通的桥梁,是和客户接触时间最长的人。环车检查作为汽车售后服务接待流程的第三个环节,服务顾问在环车检查中体现的专业性和热情度,有利于建立客户信任感,提升客户满意度。本文将从教学对象、教学内容、教学设计、教学过程、教学反思和教学设计特色创新等6个部分来介绍本次教学活动。