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摘要
互联网技术和社交媒体为消费者和品牌引入了新的互动方式,那就是在线品牌社区,越来越多的企业开始建立具有品牌文化的在线品牌社区,以维持和巩固与顾客的紧密联系。然而,对于想要开发一个有效在线品牌社区的公司来说,需要解决的关键问题是,究竟是什么决定了在线品牌社区的顾客契合?本文首先对在线品牌社区进行概述,并描述在线品牌社区的顾客契合,深入分析在线品牌社区中顾客契合的驱动因素,以对企业的在线品牌社区治理以及未来的实证研究提供理论支撑。
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单位河北经贸大学
