构建通信流失客户识别模型

作者：张娟; 朱正健; 毛伟辉

来源：电信快报, 2020, (11): 42-46.

• LM神经网络
• 随机森林
• 流失

采集主动通信流失客户的相关信息,搭建基于LM神经网络与随机森林的客户分类模型。对两个模型的优劣性进行ROC曲线评估,最后输出流失规则。模型能够对有异动的客户进行提前识别、预警,从而降低了客户的流失,挽留住价值客户,有效改善公司服务质量。

• 单位
  中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司