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摘要
目的 构建和实践基于人工智能的医院咨询服务模式，提升就医体验和满意度，促进医患关系和谐发展。方法 于2019年5月至2020年3月，构建并实施基于人工智能的医院咨询服务模式，包括成立服务模式构建与实践小组，基于人工智能的医院咨询模式技术研发、开发微信智能客服功能、智能客服数据库建设等流程。结果 咨询服务模式持续完善，人机交互量不断上升，提升了医患对咨询服务的满意度。结论 满足患者多维度的咨询需求，能有效降低医院的人力成本，共创和谐就医环境。
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单位四川大学华西第二医院
