科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
笔者在以往研究的基础上,了解上海游客出境旅游购物行为的基本情况,分析他们购物行为的特征,探索他们的购物动机、购物服务体验、购物满意度以及相互关系。采用问卷调查法,调查了有出境旅游购物经历的上海游客220人,结果发现他们的购物行为具有花费高等特征;购物动机是追求商品性价比和商品象征意义;购物服务体验涉及服务人员素质、购物服务氛围、服务短板;两种购物动机与服务人员素质、追求商品象征意义动机与现场购物氛围之间,存在双向的积极影响;两种动机都显著影响购物满意度,而追求商品象征意义动机对满意度的影响最大;服务人员素质体验对购物满意度的影响非常显著。
- 单位
