为了解决定制型设备售后维修过程中维修人员缺乏有力技术支持、信息难以得到有效利用和相关维修提醒等问题,利用"5W1H"提问技术、"ECRS"原则等技术,对维修人员的需求痛点进行分析,将设计的App系统定位为维修人员的"伙伴"、"字典"、"助手",提高了维修过程中的信息的利用率、方便维修人员获得技术支持、贴心地对维修人员进行相关的提醒。App的应用,可减轻维修人员的工作负担,提高维修效率,减少维修时间,保证高效的售后维修服务。
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