基于MapReduce方法的分布式CTI系统

作者：张文涛; 双锴; 陈平; 苏森; 詹舒波

来源：北京邮电大学学报, 2016, S1: 32-36.

DOI：10.13190/j.jbupt.2016.s.008

• 呼叫中心路由
• 座席技能
• 呼叫路由
• 分而治之算法

针对呼叫中心多技能组排队路由的资源互斥问题,提出一种基于MapReduce架构的分布式呼叫中心计算机电话集成系统(DCTI).该系统采用分而治之方法实现座席的管理和呼叫路由处理的负载均衡,从而使计算机电话集成(CTI)的业务处理与路由处理都能进行分布式计算.在实际系统中的应用和实验结果表明,DCTI系统可以将CTI的负载线性地分布到N个节点.

• 单位
  北京师范大学; 北京邮电大学; 网络与交换技术国家重点实验室