北京市属医院2017-2019年信访工作现况研究

作者：王文凤; 吴家锋; 常文静; 徐长顺; 曾令艳; 汪铮; 李晶; 王岩; 潘峰^*

来源：中国医院, 2021, 25(05): 29-31.

DOI：10.19660/j.issn.1671-0592.2021.5.08

• 市属医院
• 信访
• 医疗服务
• 医疗质量

目的:通过描述分析2017-2019年北京市属医院的信访相关工作数据,了解群众诉求构成,更精细化地做好信访工作。方法:采用描述性统计方法,对市属医院的信访来源、分类、构成、是否重复信访等方面进行分析。结果:北京市属医院2017-2019年信访请求在2018年最高,随后有所回落,年均增长率为2.24%,重复信访主要以投诉(91.55%)为主。信访投诉事项发生率在每10万人次1.5件左右,年均增长率为1.22%,以网络来源为主(70.19%),其中重复信访数占投诉总数的34.83%;信访投诉事项主要以医院服务(53.93%)、医疗质量(19.93%)为主。结论:医院在开展信访工作时应引导信访人走正确渠道解决问题,加强培训提升信访工作人员能力;还应从信访事项中,发现自身不足,持续改进提升医院管理水平和能力,更好地为患者服务。

• 单位
  首都医科大学附属北京世纪坛医院; 首都医科大学附属北京口腔医院; 北京老年医院; 首都医科大学附属北京地坛医院