应用新媒体 打造服务新前端

作者：王森; 王婧

来源：农村电工, 2018, 26(12): 14.

DOI：10.16642/j.cnki.ncdg.2018.12.020

<正>为了提升优质服务质量,缩短故障抢修时间,提高抢修效率,规避服务投诉风险,国网陕西山阳县供电公司配网调控抢修指挥班在原有95598工单基础上,创新制定公司内部流转工单和电子便民服务卡,借助应用新媒体(微信、微博),打造服务新前端,有效优化了配抢业务流程,提高了配网故障抢修效率和供电服务质量。1具体做法1.1停电信息发布应用新媒体前,停送电信息报送发布仅仅依靠PMS系统,客户无法准确得知自己所在区域是否停电,对于停电时长也无法知晓,因此客户可能会频繁通过