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摘要
企业为了自身的经济利益而无视商业道德要求、推卸社会责任的行为则可被认为是企业道德风险行为。在企业实践中,积极的顾客行为选择有利于促进企业的发展,故研究顾客行为选择的前因变量变得至关重要。本研究探讨了企业道德风险行为对顾客行为选择的影响,并揭示了其中的作用机制。研究表明,企业若未做好隐私保护、诚信经营、社会责任履行等行为,即企业做出道德风险行为,将会负向影响顾客行为选择,在这个过程中,品牌依恋发挥中介作用。研究结论将为企业引导其顾客进行积极行为选择提供有益参考。
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单位河南牧业经济学院
