根据预约模式下维修服务的便捷性和高效性等特点,从客户的角度出发,对物流企业的设备维修服务质量进行研究。首先构建该模式下的维修服务质量评价体系,将模糊综合评判(FCE)与数据包络分析法(DEA)相结合,综合主观评价和客观评价方法得出相对于准确的评价结果,根据最终结果为客户提供物流企业的选择方案,并对物流企业的维修服务提出相关建议。
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