患者满意度调查在心内科护理服务质量改进中的作用

作者：宋琦琦

来源：心血管病防治知识, 2020, 10(25): 88-90.

• 护理服务质量改进
• 心内科
• 患者满意度

目的探究在心内科护理服务质量改进中患者满意度调查作用。方法以2018年10月至2019年11月为研究时段,用问卷发放、电话随访的方式设立调查小组,向随机选取的46名患者发放问卷调查表。通过对调查结果的改进分析,观察护理服务质量改进前后效果。观察两组患者的护理满意度、护患纠纷、护理差错和护理事故发生率。结果实施前患者护理满意率为76.09%,低于实施后的93.48%;实施前患者护患纠纷、护理差错和护理事故发生率均高于实施后,差异大(P<0.05)。结论通过调查患者满意度,能将护理期间存在的缺陷与问题及时发现,并通过对改进方法的探索,保证服务开展更具全面化、优质化,使患者需求最大程度得到满足,从而加快护理服务质量持续改进。

• 单位
  福建医科大学附属泉州第一医院