黑龙江省商业银行营销创新研究——以服务营销为例

作者：柳欣

来源：金融理论与教学, 2018, (04): 35-38.

DOI：10.13298/j.cnki.ftat.2018.04.005

• 黑龙江省商业银行
• 因子分析
• 营销创新
• 服务营销

商业银行的竞争日益激烈,若要在竞争中生存发展,须凸显商业银行自身的竞争优势。商业银行是金融服务机构,其服务具有自身的特殊性,怎样打造优质的服务,争取到更多的客户成为至关重要的问题,营销创新是商业银行发展的必然选择。以黑龙江省商业银行为例,将服务营销和服务创新四维度引入到商业银行营销创新研究之中,基于服务营销的角度设计商业银行满意度调查问卷并对调查结果进行因子分析和回归分析,结合提取的六个因子分别从创新服务、顾客界面、服务传递和创新技术四个方面提出黑龙江省商业银行营销创新的基本路径。

• 单位
  哈尔滨金融学院