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摘要
为掌握留学生对宁波市医疗服务的满意度,采用问卷调查法,以宁波2所高校的国际留学生为研究对象,分别针对留学生(患方)的14项指标和医院(院方)的7项指标进行问卷调查,采用卡方检验分析患方和院方总体满意度的影响因素,并进一步采用多元logistic回归模型校正患方影响因素,获得校正后院方的影响因素.结果显示:留学生对国际医疗服务总体满意度为82.9%;中文交流熟练、能够使用中文网页或APP预约就诊、熟悉医疗保险使用、所持保险能覆盖医疗支出4项指标是患方总体满意度的主要影响因素;经过校正后,医疗水平、治疗流程、医护服务态度、挂号流程、医生英语水平、个人隐私保护和医院环境7项指标是院方总体满意度的影响因素.提出各级卫生健康行政部门和医疗机构应高度重视国际医疗服务体系的建设,持续改进医疗质量、技术水平、服务流程、服务价格以及对外宣传,提升留学生的就医满意度.
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