基于DOC视角的在线客户评论加工模型研究

作者：马玉涛; 蔡淑琴; 叶波; 王瑞

来源：情报学报, 2011, 30(12): 1293-1301.

DOI：10.3772/j.issn.1000-0135.2011.12.009

• 在线客户评论
• 加工模型
• 需求
• 序化
• 中心化

互联网和信息技术的发展,为客户在线分享他人的购物经历提供了新机会.在线客户评论(OCR)对消费者的购买决策和企业的声誉管理都有着十分重要的价值,然而,如何聚合利用OCR是个很大的挑战.论文引入Kano模型、全信息理论和离散事件系统理论,从需求、序化和中心化的三维视角,探讨性地研究OCR的加工问题,并提出了OCR的加工模型.进一步地,对OCR三维加工模型的形式化进行了研究.实例分析证明,电子商务网站现有的OCR加工方式只能满足用户的基本需求,必须改进加工方式以提高用户满意度.本文所提出的模型能为进一步改进OCR加工方式提供很好的可行思路和方法.

• 单位
  广西科技信息网络中心; 华中科技大学