协调矛盾 帮助员工主动勇于认错

作者：龚小玥

来源：中国眼镜科技杂志, 2018, (15): 90-91.

<正>场景这天,店里来了一位老顾客,接待他的是一位新员工,顾客跟店里的某位老员工很熟,从专业知识、服务水平和对顾客的熟悉度等方面来看,老员工肯定比新员工强。但由于老员工当时正在接待别的顾客,无暇招呼顾客,就由新员工为顾客做好接待服务工作。该名顾客也比较精明,在挑好款式后对新员工说自己跟老员工很相熟,一向都是享受打7折的待遇,新员工缺乏相关经验,急于求成,也顾不上找老员工核实,在价位上让顾客占据了主导地位。没一会儿,老员工悄声给新员工说明了店里的折扣规定,不是所有的商品都能享受最高折扣,要