基于社会认知理论的无人酒店消费者使用意愿研究

作者：杜惠英; 耿志敏

来源：北京邮电大学学报(社会科学版), 2020, 22(04): 80-89.

DOI：10.19722/j.cnki.1008-7729.2020.0106

• 社会认知理论
• 主观规范
• 信任
• 结构方程模型
• Smart PLS

随着人工智能、物联网等技术的发展,继无人超市、无人餐厅、无人驾驶等无人化模式之后,无人酒店也逐渐兴起。基于自我效能与感知价值的新三元交互理论模型为研究框架,嵌入主观规范与信任因素,结合无人酒店的特点构建了消费者使用意愿关系模型。通过线上线下相结合的方式收集了407份有效问卷,使用SPSS 20.0与smart-PLS 3.0对有效问卷进行了数据分析与模型检验。实证结果表明:服务质量、自我效能对感知价值均有显著正向影响;安全性感知、酒店声誉对消费者信任均有显著正向影响;感知价值、主观规范、信任对消费者使用意愿均有显著正向影响;自我效能对消费者使用意愿的影响与隐私感知对消费者信任的影响不显著。最后,根据实证研究结果,为无人酒店管理人员提供了几点营销建议。

• 单位
  北京信息科技大学