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摘要
目的:研究医院投诉接待中心在防范医疗纠纷中的作用。方法:对比设立前后医院医疗纠纷发生率、恶性医疗纠纷发生率、患者对于接待服务的满意程度等情况。结果:与设立前相比,医院的医疗纠纷发生率、恶性医疗纠纷发生率明显降低,患者对于接待服务的满意程度较高,实验数据差异经过对比,具有统计学意义(P<0.05)。结论:医院投诉接待中心在防范医疗纠纷中具有重要作用,有助于减少医疗纠纷情况的发生,提高医院的效益,值得推广。
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单位牡丹江市第一人民医院
