Avaya应急远程坐席方案 疫情期间保持服务在线

来源：通信世界, 2020, (05): 37.

<正>在非常时期,当坐席人员无法集中到工作岗位时,最便捷有效的途径就是通过远程家庭坐席方式实现应急处理。联络中心和客服坐席人员是连接企业和客户连接的纽带,业务受理的响应时间、问题的解决效率,都直接关系着整个企业的市场评价。联络中心坐席处理客户服务请求时,需要使用两个交互通道:一是客户交互通道,通过语音、视频、多媒体等方式实现;二是业务处理通道,将客服工单录入后台业务系统进行处理,在正常时期,两个通道的连接皆通过企业内网建立。