急诊"预检-挂号"一体化信息系统的研发与应用

作者：冯丽; 杨漂羽; 张玉侠^*; 杨春; 童朝阳; 蔡吉; 周婉婷

来源：中国实用护理杂志, 2019, 35(12): 946-951.

DOI：10.3760/cma.j.issn.1672-7088.2019.12.015

• 急诊室, 医院
• 信息系统

目的探讨信息化急诊"预检-挂号"一体化就诊流程在急诊患者中的应用效果。方法选取复旦大学附属中山医院2016年12月1-31日的急诊非危急患者18 964例为对照组, 2017年3月1-31日的急诊非危急患者18 798例作为试验组, 对照组按照传统的预检、挂号分开的就诊模式, 试验组患者使用"预检-挂号"一体化的新就诊模式, 比较"预检-挂号"一体化的就诊模式前后, 2组患者的急诊候诊时间、患者满意度、医务人员满意度。结果干预组候诊时间中位数(P25, P75)为11(6, 28)min, 显著短于对照组的10(4, 27)min, 2组比较差异有统计学意义(Z=-14.5433, P=0.000);患者满意度总分为(2.97± 0.16)分, 优于对照组的(2.80 ± 0.45)分, 2组比较差异有统计学意义(Z=-10.317, P<0.01);医务人员接受度总分为(2.90 ± 0.35)分, 优于对照组的(2.97 ± 0.16)分, 2组比较差异有统计学意义(Z=-5.527, P<0.05)。结论 "预检-挂号"一体化信息系统的研发与应用, 有效地缩短了患者的候诊时间, 改善了急诊患者的就诊体验, 提高了医务人员的满意度, 实现了就医流程的优化。

• 单位
  复旦大学附属中山医院