塑造全面顾客满意的组织质量文化

作者：汤文益

来源：轻工标准与质量, 2018, (06): 24-25.

DOI：10.19541/j.cnki.issn1004-4108.2018.06.006

• 组织
• 质量文化
• 顾客
• 全面顾客满意

从剖析组织文化与组织质量文化入手,提出塑造全面顾客满意的组织质量文化。强调组织让内、外顾客满意同样重要,并相辅相成。倡导塑造组织文化来管理组织,为理解"以顾客为关注焦点"等质量管理原则、指导组织塑造质量文化具有实践性意义。

• 单位
  珠海醋酸纤维有限公司