基于CAB模型的共享经济平台用户黏性研究

作者：刘齐平

来源：湖北第二师范学院学报, 2019, 36(02): 19-24.

• 共享经济
• 用户黏性
• CAB模型
• 服务质量
• 价值共创

本文研究了目前较少受到关注、但对共享经济来说意义十分重要的"用户黏性"概念,理清了共享经济用户黏性的形成机制及其与平台服务质量的关系。以共享经济平台用户黏性为切入点,引入并验证了"认知(cognitive)-情感(affect)-行为(behavior)"(CAB)模型。通过对351份用户的自填问卷报告进行数据分析并建立结构方程模型,发现用户对共享经济服务的感知质量影响其感知价值和感知风险,而后两者对用户黏性具有显著影响。

• 单位
  华中师范大学