<正>对于质量工作者而言,我们所关注的质量,其主体可以是产品和服务、过程、体系三个范畴。过程质量控制因素可以包括5M1E,具体到人、机、料、法、环与测量系统的质量。人则是其素质重心,主要反映在技能与责任心上。一个关注质量的组织倡导一种文化,其结果导致其行为、态度、活动和过程,它们通过满足顾客和其他有关的相关方的需求和期望去创造价值。组
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