医护患对优质护理服务工作评价的调查研究

作者：肖晓玲; 张东华; 胡秋秋; 高建智; 吴小红

来源：中国护理管理, 2012, 12(08): 23-26.

DOI：10.3969/j.issn.1672-1756.2012.08.007

• 医生
• 护士
• 患者
• 优质护理服务
• 评价

目的:了解医、护、患三者对优质护理服务工作的评价情况。方法:采用自行设计的调查问卷进行调查,了解优质护理服务试点病房的医生、护士、患者对优质护理服务相关问题的看法与评价及影响优质护理服务深入开展的因素。结果:医、护、患三者对优质护理服务的整体评价较高,对优质护理服务相关问题的看法表现在关于无陪管理、由护士承担基础生活护理等方面有所不同,对影响优质护理服务深入开展的因素评价大体一致,其中,护士认知不够,护理人力不足被认为是主要影响因素,但在收费与护士付出不符条目上,医生、护士、患者评价有统计学差异(P<0.01)。结论:优质护理服务得到绝大部分医、护、患三者的认同与肯定,但要进一步推进优质护理服务的深入开展,更好地落实优质护理服务,需要各级医疗卫生管理部门及相关部门高度关注各种影响与阻碍优质护理服务发展的因素,并采取相应的干预措施。

• 单位
  华中科技大学同济医学院; 孝感市康复医院