层级管理在内分泌科管理中的应用效果

作者：蔡亚兰; 严斌娟

来源：中医药管理杂志, 2019, 27(06): 76-77.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2019.06.036

• 层级管理
• 内分泌
• 医疗

目的:探讨层级管理在内分泌科管理中的应用效果。方法:随机选择医院2016～2017年内分泌科收治的240例患者为研究对象。2016年120例患者住院期间实施常规管理,主要针对患者的病情、饮食、心理、健康教育等方面进行管理,为实施前。2017年120例患者住院期间在实施常规管理基础上实施层级管理,为实施后。自行设计管理质量评分调查表,由管理小组负责人对参与层级管理的医护人员的管理质量进行评价。统计并比较实施前后患者满意度、对健康教育相关知识的知晓率、医患纠纷发生率。结果:实施后的各项目评分均明显高于实施前(P<0.05)。实施后患者满意度、患者健康教育知晓率均明显高于实施前(P<0.05)。实施后患者住院期间医患纠纷发生率明显低于实施前(P<0.05)。结论:将层级管理模式应用于内分泌科的管理中,能够有效提升科室管理质量,提高患者满意度和对健康教育相关知识的知晓率,并减少了医患纠纷的发生,是一种有效的管理方法。