基于健身服务质量的顾客品牌忠诚影响因素实证研究

作者：刘高福; 徐玖平; 聂磊

来源：上海体育学院学报, 2012, 36(05): 31-35.

DOI：10.16099/j.cnki.jsus.2012.05.009

• 健身服务
• 服务质量
• 顾客满意
• 品牌信任
• 品牌忠诚

服务质量是影响顾客服务品牌忠诚的关键因素。在既有研究成果基础上,以健身服务消费会员为调查对象,构建健身服务质量影响顾客品牌忠诚作用机制模型,并进行实证分析。结果显示:除环境质量维度对品牌信任无显著正向影响外,服务质量其他维度对顾客满意和品牌信任均具有显著正向影响,并通过顾客满意和品牌信任对顾客品牌忠诚产生不同作用。

• 单位
  四川大学; 江西省体育科学研究所