找出顾客重复购买意向的影响因素,提出假设并构建了概念模型,通过实证研究验证了假设及模型的有效性。实证选取零售行业为背景,收集了311个样本数据,利用LISREL8.7构建结构方程模型(SEM)。结果表明:顾客满意、购后冲突、转移成本、感知价值、情景期望和品牌关系是顾客重复购买意向的影响因素。根据实证研究结果讨论了企业顾客关系管理的对策和措施。
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