人性化服务对儿童医院外科门诊护理中家属满意度的影响分析

作者：王晓蕾; 王镇

来源：心理月刊, 2018, (07): 113-114.

DOI：10.19738/j.cnki.psy.2018.07.103

• 儿童医院外科门诊
• 人性化服务
• 护理中家属满意度

目的探究对儿童医院外科门诊护理采用人性化服务的具体实效。方法纳入在2017年1月～2017年12月本院收治的87194例患儿,采用随机数字表进行分组,分为观察组(采用人性化护理服务)和对照组(采用常规门诊护理方式),对比两组患儿的具体实效。结果观察组患儿的非常满意率、基本满意率和不满意率分别为58.89%、41.09%和0.02%;对照组患儿的非常满意率、基本满意率和不满意率分别为45.49%、54.43%、0.08%;观察组患儿的总满意率99.98%高于对照组患儿99.92%,在统计学中存在意义(P <0.05)。结论对儿童医院外科门诊护理采用人性化服务,能够提升患儿满意度,可以在临床上推广使用。

• 单位
  青岛市妇女儿童医院