银行软件测试在用户时代的进化

作者：叶旻

来源：金融电子化, 2022, (06): 65-67.

<正>银行业务的发展模式在进入信息化时代后大致经历了几个阶段：从以满足政策要求或自身发展需求出发推出产品，到金融产品商品化，再到为满足不同客群要求“以客户为中心”的产品定制化。随着数字化时代的到来，客户偏好和行为发生了极大变化，银行对客服务仍靠传统的产品交付方式和效率已经难以赢得客户、流量和好评，银行正在身不由己地被卷入“以用户体验为中心”的时代。要在时空上将服务对象从原来的客户拓展为更加广泛的用户，进一步融入用户场景和社会生态，银行不得不将用户意愿体现在产品的生产制造过程中，给予用户充分行使选择的权利。而生产力决定生产关系，银行软件测试应如何跟上业务发展的步伐，体现新时代所需的价值，值得深入思考。