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摘要
目的了解门诊和住院患者对优质护理的认知情况。方法采用系统抽样法,在某三级甲等综合性医院收集260例门诊患者,并以254例住院患者为对照,深入探讨门诊患者对优质护理的认知情况。结果在6个主题重要性的排序上,门诊和住院患者排名前3位的是:业务精湛责任感强、服务态度好、良好的职业素质。服务态度好、良好的护患关系、业务精湛责任感强和良好的职业素质这四项门诊患者的得分高于住院患者,有显著性差异(P<0.01);在优质护理6个主题35个子项目中有18个条目的得分在门诊和住院患者比较有显著性差异(P<0.05)。结论门诊和住院患者对优质护理服务认知的总体观点相似,但门诊患者对优质护理的要求更高更全面,尤其注重护士的职业素质、业务技能和责任感。
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单位安徽医科大学第二附属医院
