影响用户满意度的弊病与防治

作者：黄晏波

来源：建筑工人, 2021, 42(01): 35-40.

<正>用户满意度是衡量一个企业绩效目标有效期望结果的重要内容,也是上级主管部门和第三方体系认证机构必须严格评审的主要内容。大多数企业对体系认证按正确的导向健康实施运行,但个别企业包括正在或已通过认证的企业却为了应付认证通过或监审检查,使用户满意度调查结果缺乏真实性和严肃性。现披露发生和纠正的一些问题例举如下,以作为警示教训,举一反三,提供借鉴参考。