门诊导医人际沟通能力特点分析

作者：肖霞

来源：临床合理用药杂志, 2012, (31): 64-65.

DOI：10.15887/j.cnki.13-1389/r.2012.31.055

• 导医
• 人际沟通
• 特点
• 分析 Medical guide
• Interpersonal communication
• Characteristic
• Analysis

目的探讨门诊导医人际沟通方法与特点。方法选取门诊导医20名进行门诊导医人际沟通干预,干预前随机选取门诊患者100例作为对照组,另选取干预后患者100例作为观察组。比较2组分诊时间、患者满意度及导医焦虑情况。结果观察组分诊时间短于对照组,患者满意度、导医焦虑率优于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论门诊导医人际沟通具有开放性、服务性、多面性等特点,合理及时正确有效地人际沟通有利于强化医院细节管理及患者就诊,并能缓解导医压力,利于各项工作顺利开展,值得临床推广应用。

• 单位
  四川省人民医院; 四川省医学科学院