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摘要
酒店品牌可以提高酒店的核心竞争力，增加酒店的无形资产，同时关系到酒店的可持续盈利能力。酒店形成鲜明的品牌性格并获得顾客忠诚是至关重要的。文章以问卷方式收集数据，进行探索性因子分析、验证性因子分析以及结构方程模型检验，以测量酒店品牌性格对顾客忠诚度的影响。研究发现：度假酒店品牌在“兴奋”“真诚”“能力”三个维度上具有明显的性格特征，阿克(Aaker)的品牌性格量表具有跨文化适应性；酒店品牌性格对品牌忠诚度有正向影响，打造突出的性格特征可以提升酒店品牌忠诚度。文章探讨了酒店品牌性格及其与顾客忠诚度的关系，为塑造受欢迎的酒店品牌性格、提升顾客忠诚度提供有效途径。
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