武夷山国家公园游憩服务质量研究——基于对游客的现场问卷调查

作者：郑文娟; 郑蔚; 郑文婷

来源：北京林业大学学报（社会科学版）, 2020, 19(02): 40-46.

DOI：10.13931/j.cnki.bjfuss.2019157

• 服务质量
• 国家公园
• 行前期望
• 实际感知
• 重要-表现分析法

以SERVQUAL服务质量模型为基础,对武夷山国家公园试点的游客进行现场问卷调查,以分析游客行前期望与实际感知之间的差距。结果显示:28个问项中有24个存在显著性差异,通过因子分析萃取出"休憩与服务""游历与设施""动机与体验"3个因子,累计方差总解释率为54.679%。应用重要-表现分析法进一步研究,发现行前期望与实际感知皆高的有10个,行前期望高而实际感知低的有4个,行前期望与实际感知皆低的有13个,行前期望低而实际感知高的有1个。并对武夷山国家公园未来发展提出了建议。

• 单位
  福州大学; 福建师范大学