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摘要
现今社会,医院更侧重于门诊部、手术室、住院部等这些大夫和患者有直接接触的各种部门的管理,如。在这些部门的管理上,医院大都建立了比较完善的绩效考核的体系制度。收费窗口作为医院的形象窗口之一,也是医院管理的重要组成部分,但是,医院往往忽视了对收费窗口等环节的管理。本文通过对规范在职员工的工作行为,提升员工的工作素养和服务质量的介绍,阐述了医院应如何对窗口收费员工业绩考核进行管理,从而使更多的患者满意,最终使医院形象得以提升。
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单位中国医学科学院血液学研究所
