“1+7”医院向心服务系统运行效果分析

作者：方芳; 常健; 周炜; 陈敏生

来源：护理学杂志, 2012, (18): 18-19.

DOI：10.3870/hlxzz.2012.18.018

• 医院向心服务系统
• 后勤支持保障
• 流程再造

目的探索建立"1+7"医院向心服务系统的方法及效果。方法建立服务管理中心,将患者检查陪护、病区药物提供、检验标本收集、医疗护理耗材、病史报告送达、基础物资配置、突发事件应对与临床医疗与护理全部活动相关的7个方面工作有机结合,形成住院患者临床医疗护理的支持与保障网络,并在全院运行。结果项目实施后,每天减少外勤护士运送工作时数282h,患者及临床医技部门对后勤服务满意度、检验标本结果及时送达率均提高,患者运送不安全事件发生率降低。结论医院向心服务系统的建立和运行,节约了护理人力资源,提高了患者及临床科室对后勤服务的满意度,符合临床医疗护理服务的需求。

• 单位
  上海市第一人民医院; 上海申康医院发展中心