随着国内旅游和商务经济的发展,经济型酒店的入住率逐年增高,促使酒店数量剧增。由于扩张速度过快,出现了管控不严、同质化严重、市场竞争激烈等现象,使得经济型酒店在服务过程中总避免不了服务失误的发生。因此,为挽救和提升顾客满意度,酒店必须实行服务补救策略。通过网络差评、调查问卷和抽样访谈对厦门经济型酒店的服务失误进行分析,结合经济型酒店服务补救不足的原因,对厦门经济型酒店服务补救的提升策略提出相关建议。
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