血管通路专科门诊的业务流程再造

作者：张洁; 张慧妍; 王妹; 周兴梅^*

来源：护理学杂志, 2019, 34(20): 9-12.

• 专科护理门诊
• 血管通路
• 恶性肿瘤
• 化疗
• 流程再造
• 智慧医疗
• 满意度

目的提高血管通路专科门诊护理诊疗效率,提高患者满意度。方法将212例建立血管通路行化疗的恶性肿瘤患者按时间段分为对照组108例、观察组104例;对照组给予护理专科门诊常规诊疗护理;观察组针对常规护理诊疗存在的问题进行流程再造,包括多途径智能预约挂号,移动电子支付、信息化技术全方位应用等。实施1年后评价效果。结果对照组106例、观察组101例完成研究,进入结果统计。观察组付费时间、就诊等候时间、复诊频次及满意度4项指标显著优于对照组(均P<0.01)。结论血管通路专科门诊业务流程再造有效优化了服务流程,极大地方便了患者就诊,从而提高了护理专科门诊就诊效率和患者满意度。

• 单位
  上海市第一人民医院