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摘要
文章基于不确定管理理论，探讨不确定性环境下，酒店内部社会责任对员工情感承诺的作用机制及边界条件。对363位酒店员工的数据进行统计分析发现，在疫情这一高度不确定性环境的背景下，酒店内部社会责任依然可以增加员工情感承诺；员工心理不确定感在酒店内部社会责任和情感承诺之间起中介作用；员工年龄（个体特征）和来自高/低风险区（外部环境）的交互项能显著调节酒店内部社会责任（内部环境感知）对心理不确定感及情感承诺的影响。具体地说，对来自高风险区的员工而言，无论其年龄大小，酒店内部社会责任对其心理不确定感及情感承诺的影响没有显著差异。对来自低风险区的员工而言，当其年龄较小时，酒店内部社会责任对其心理不确定感及情感承诺的影响更大。
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