专家门诊护理管理的不良因素分析与对策

作者：杨金波

来源：中国医药指南, 2018, 16(06): 251-252.

DOI：10.15912/j.cnki.gocm.2018.06.211

• 专家门诊
• 护理管理
• 不良因素
• 对策

目的分析专家门诊护理工作中容易产生不良后果的因素,探讨更为安全有效的护理对策和预案。方法 2016年6月至2017年7月于我院著名专家门诊就诊患者的调查问卷1571份,归纳分析专家门诊护理管理不良因素以及形成原因,提出改进对策及预案。结果患者整体满意度高,满意率98.7%,1551/1571。不满意主要针对就诊环境(11.4%,179/1571),就诊等待时间(9.5%,149/1571),就诊流程(7.5%,118/1571),导医咨询(6.3%,99/1571),辅助设施不足(4.6%,72/1571),检查等待时间长(3.2%,50/1571),无1例对医师医疗服务不满。结论专家门诊出诊医师为优质的医师资源,患者整体就诊满意度高,但就诊过程中会对就诊的其他环节提出更高要求,容易出现纠纷以及护理管理不良事件,针对不良因素建立科学、规范、人性的专家门诊护理模式,将大为改善护理管理质量。

• 单位
  本溪钢铁（集团）总医院