流程分散策略视角下的二次分诊模式在急诊患者候诊管理中的应用效果

作者：董丽娜

来源：国际护理学杂志, 2020, (02).

• 急诊室,医院
• 二次分诊

目的 分析急诊患者候诊管理中实施流程分散策略二次分诊模式的影响与效果。方法 以抽样方式为目的抽样法,选取2018年1～3月于该院急诊科候诊前预检为普通的诊疗患者5 488例作为对照组,2018年4～6月于该院诊疗实施二次分诊为普通的诊疗患者5 852例作为实验组。比较两组患者对诊疗前候诊的满意度及不良事件发生率。结果 实验组患者不良事件发生率显著低于对照组,差异有统计学意义(P<0.01)；实验组患者满意度评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.01)。结论 患者就诊时,实施二次分诊模式可有效提高其满意度、减少不良事件发生率。

• 单位
  乳山市人民医院